Politique de remboursement

 

Retours pris en charge par notre boutique

Si votre commande arrive endommagée, cassée ou si nous nous sommes trompés de produit, nous prenons en charge intégralement les frais de retour. Dans ce cas, vous n’aurez rien à avancer et nous vous guiderons dans la procédure pour nous renvoyer le produit. Dès réception et vérification de l’article, nous procédons au remboursement complet ou à l’échange selon votre préférence.

Retours à la charge du client

Pour tout autre motif de retour, comme un changement d’avis, une taille ou couleur non conforme à vos attentes, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi afin de garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

Délai pour demander un retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par mail mysweetplant@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour et obtenir l’adresse de renvoi.

2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents éventuels.

3. Envoyez le colis via un transporteur de votre choix (avec suivi recommandé).

Dès réception et vérification du colis, nous effectuerons le remboursement du montant payé pour le produit dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de produit endommagé ou erreur de notre part.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Cette politique nous permet de continuer à vous offrir des produits de qualité et un service fiable.